【新业态新模式创新】基于流量思维的智慧能源综合服务平台商业模式设计与思考
编者按：当前分布式能源、储能、电动汽车等交互式能源设施快速发展，“大云物移智链”等现代信息和互联网技术应用不断深化，能源消费领域也在加速变革，新业态新模式不断涌现。能源电力企业都在积极开展新业务新业态探索，培育新发展动能。国网能源研究院能源互联网研究所聚焦能源互联网新业务新业态新模式创新，开展商业模式创新、商务拓展战略研究，构建能源互联网商业模式理论体系、实践路径、设计模型与方法论，研究各类新兴业务商业模式设计与发展路径。本专栏围绕商业模式、新业务发展、消费新模式、典型商业案例等，结合相关成果和研究思考与读者进行交流分享。
文章导读：互联网助力产业转型是综合能源服务发展的重要契机，当前市场中的综合能源服务平台各有短板，各类企业既有平台也无法充分满足市场需求。当前智慧能源综合服务平台商业模式创新面临吸引流量、留存客户、挖掘价值、产业协同等方面的需求，这与互联网思维不谋而合。因此，基于互联网思维设计平台商业模式，以业务流、数据流、资金流为主线逻辑，分析流量吸引、留存、挖掘应用的方法，将有助于充分挖掘综合能源服务的平台价值，助力综合能源服务产业升级创新。
基于流量思维的智慧能源综合服务平台商业模式设计与思考
执笔人：李苏秀、陈星彤、陈昕、刘林
（国网能源研究院 能源互联网研究所）
随着互联网产业高速发展，互联网依托其便捷优势、扁平优势、规模优势、聚集优势和普惠优势，不断上演对传统产业的跨界颠覆，是现阶段综合能源服务发展的重要契机和必然趋势。但无论是互联网公司开发的综合能源服务平台，还是能源企业建设的互联网平台，均存在业务规划不完善、数据业务融合不深入、网络资源调配不到位、终端应用水平不足、用户参与意愿低等短板，无法实现良好的使用效果和用户体验，商业价值未达预期。因此，利用互联网思维设计平台模式，将有助于深刻理解、有效对接市场需求，创新平台发展模式。
一、智慧能源综合服务平台商业模式创新
互联网助力产业转型是综合能源服务发展的重要契机，当前市场中的综合能源服务平台各有短板，各类企业既有平台也无法充分满足市场需求。当前智慧能源综合服务平台商业模式创新面临四个方面的需求:
一是吸引平台流量，增加用户参与度，形成用户粘性，挖掘平台潜力。通过增加客户流量，能够逐步建立客户粘性，配合相关技术手段进一步精准感知客户，挖掘更多用户需求。
二是深化平台属性，以平台为核心，匹配供需双方利益，获取平台价值。针对综合能源服务不同供需方需求，建立产品、服务与技术等交易与共享平台。
三是注重平台治理，以技术、管理手段，推动产业链上下游联动，形成良好生态与品牌优势。针对综合能源服务的资质认证、金融保险、信用担保等需求，以相关大型企业品牌形象作背书，发挥产业带动作用。
四是拓展价值链条，动态管理平台业务功能，以需求为导向，创新商业模式。随着平台规模的扩大、行业发展水平提升，可针对动态发展的市场需求、行业技术水平等，创新商业模式，深挖平台功能。
二、智慧能源综合服务平台整体业务架构设计
针对智慧能源综合服务平台特点，可将业务设计成四大板块：业务引流类、平台核心类、保障支撑类、拓展延伸类。
业务引流板块主要用于为平台引入客户流量与数据流量，实现各类资源的快速汇聚。通过引入客户流量，提升平台用户活跃度、扩大平台知名度、增加客户粘性，为平台其他版块的建设与运营提供客户资源；通过引入数据流量，为平台获取更多、更专业、更精准的能源数据，实现客户侧全面的状态感知，为平台开展用能分析、能效服务、行业研究等业务提供宝贵的数据资源。业务引流版块典型的产品服务有信息发布、数据补贴等。
平台核心板块作为综合能源服务平台建设的核心内容，服务于个人用户和企业用户，赋能综合能源服务相关方，最大化实现综合能源服务平台的平台化功能。平台核心版块通过深化平台属性，降低信息不对称，减少中间环节，促进服务供需双方以更高的效率进行对接，同时为供给侧企业打造了共赢的生态圈，多方协同的平台模式，既能丰富平台服务能力，促进平台自我进化、快速创新，也能灵活应对不同用户的需求。平台核心版块为不同类型的能源用户提供平台化服务，典型的产品服务包括应用市场、技术赋能、交易撮合、团购集采等。
保障支撑板块主要利用国家电网公司的品牌背景优势，对平台用户进行公信力赋能。一方面能够为能源服务商与产业链上下游企业的业务开展提供保障和支撑，降低其进入市场的风险；另一方面通过为以面向终端用户的社会综合能源服务企业等开展保障支撑服务，使平台迅速赢得市场，最终构建互助共赢的生态体系。保障支撑板块的主要产品服务包括信用背书、能源保险、资质认证等。
拓展延伸版块是基于平台主要几类业务版块延伸出来的带有附加价值的平台业务类型。随着平台规模的扩大和各种服务的深入，新的用户需求和平台延伸服务就会逐步产生，其中包括公共能源云平台基础服务、大数据服务等产品服务。
三、智慧能源综合服务平台商业模式设计
（一）商业模式逻辑
以业务流、数据流、资金流为主线逻辑，共同形成了一个互相联系、互为伴随、共同支撑平台运作的整体，充分理清业务逻辑关系有助于平台建设运营更加全面化、科学化、生态化。
（1）从业务流来看，智慧能源综合服务平台商业模式的业务逻辑是：流量获取与积蓄→业务细分与价值变现→产品与流程优化→平台功能拓展延伸。
一是业务引流板块主要作为平台基础功能进行流量获取与积蓄。通过信息发布吸引产业链上下游客户入驻平台，形成信息咨询的交互，逐步建立起客户粘性、平台规模，并通过数据补贴获取客户数据，以便精准定位客户画像，形成平台模式的业务基础；
二是平台核心板块主要进行业务领域细分以实现价值变现。依托于业务引流板块获取的客户信息与相关数据，为交易撮合、团购采集等提供交易信息与供需双方的匹配，为技术赋能、应用市场提供精准的需求定位，逐步形成各细分产品服务领域交易规模，实现流量的变现，深化平台属性与功能；
三是支撑保障板块主要是对平台核心产品服务的形态与流程优化。在平台核心板块业务开展的基础上，通过对客户需求的进一步梳理挖掘，从品牌风险、信用风险、资金风险等角度，提供信用背书、能源保险、资质认证等相关保障型服务，以便支撑平台核心板块功能；
四是拓展延伸板块主要是考虑平台价值延伸与功能拓展的未来发展需求。在整体业务逻辑的基础上，通过大数据服务、公共能源云平台基础服务等，为平台流量积蓄、客户留存、产品服务的流程优化提供支持。
（2）从数据流来看，智慧能源综合服务平台商业模式的业务逻辑是：数据获取与接入→数据增值变现→数据沉淀与优化→数据管理与风险控制→数据价值拓展。
一是以业务引流板块获取海量数据。通过数据补贴和信息发布等获取用户数据与能源数据，经由大数据分析计算提取关键信息，完成用户侧数据感知与精准用户行为画像；
二是衔接业务引流板块与平台核心板块以完成数据分发与变现。通过海量数据的获取和接入，为平台的核心业务与保障支撑业务服务，完成数据流量的分发和数据增值变现，实现基于用户需求的精准信息推送与不同用户的定制化服务；
三是利用平台核心业务实现数据沉淀与优化。涵盖应用市场、技术赋能、交易撮合、团购集采等产品服务的核心业务，经由一段时间的数据积累和沉淀，可以反馈于用户数据的获取与分析，实现数据流的不断优化与升级；
四是以保障支撑板块实现数据管理与风险控制。保障支撑板块业务可以为整个数据流的流转升级提供全流程的风险防控与保障，确保数据获取、分发、增值变现过程风险可控；
五是利用相关拓展延伸板块功能形成数据价值挖掘与拓展。通过大数据服务、公共能源云平台基础服务等，进一步挖掘数据价值，实现平台功能的拓展。
（3）从资金流来看，智慧能源综合服务平台商业模式的业务逻辑是：资金投入与补贴发放→资金获取与沉淀→资金反哺→资金风险保障→资金渠道拓展。
一是业务引流板块需要前期资金投入，后期逐渐形成盈利，并依托其他业务利润进行资金反哺。在发展前期需要资金的流入，通过业务初期的信息资讯免费分发与能源数据监测点补贴投入，完成用户积累与数据获取，在业务中长期可以通过信息咨询的会员定制服务收取会员费和通过获取数据进行大数据分析服务收费；
二是依托业务引流板块建立的业务优势，通过其他版块业务获取利润。平台核心版块与保障支撑板块的业务主要完成资金的获取、积累与沉淀，通过核心业务向用户获取平台交易佣金、广告费、会员费、招投标服务费等，通过保障支撑业务向用户获取保障金、与服务佣金等，为平台业务的引流、开展与运维提供资金保障，反哺于业务引流和业务延伸版块，不断优化升级获取长远收益，构建能源服务的资金生态；
三是依托保障支撑板块形成更多资金来源渠道，并防范资金风险。保障支撑板块除了获取平台型收益外，还对整个资金链条进行风险把控，实现资金的科学流转；
四是通过开拓延伸拓展业务以创新平台收益途径，创造更多利润价值。延伸拓展业务主要是考虑未来经济效益延伸，通过公共能源平台基础服务和大数据服务为平台挖掘潜在的商业价值，以期创造更大的平台经济效益。
（二）商业模式的业务流程闭环
借鉴互联网平台模式的逻辑思路，结合智慧能源综合服务平台的功能与定位，构建“引流→流量分发→流量变现”逻辑为基础的典型业务闭环流程图（图1）。
图1 平台商业模式的业务流程闭环
其中，引流是通过业务引流板块相关产品服务，为平台提供流量的获取与积蓄、数据的接入与留存；
流量分发是利用平台进行流量与数据分析，形成明确的业务细分与精准的客户定位，搭建平台核心板块产品与服务；
流量变现是通过各类产品与服务运营与开拓，实现价值变现与数据增值，并为引流板块提供资金支持与业务流程反馈；
在此基础上，保障支持板块、拓展延伸板块分别为“引流→流量分发→流量变现”这一业务流程提供流程优化与风险防控、潜在价值挖掘与业务拓展功能，从而为平台商业模式形成有力的支撑。
作者介绍
李苏秀，国网能源研究院能源互联网研究所中级研究员，工程师，企业管理专业博士，主要从事能源互联网、新能源汽车等领域产业竞争力、商业模式创新研究，先后参与国家社科基金重点项目、教育部人文社科青年项目等国家与省部级项目，承担与主笔国家电网公司委托的重大课题与研究项目等十余项，曾获国家电网公司管理创新奖、科技进步奖、软科学成果奖等。
陈星彤，国网能源研究院能源互联网研究所研究员，电子科学与技术专业硕士。主要从事能源互联网、商业模式等方面的研究。曾参与“新业务新业态商业模式创新与实践”管理创新示范项目，并获得国家电网公司2019年管理创新成果奖、国家电网公司软科学成果奖；参与编写国家能源技术创新“十四五”规划、国家电网公司“十四五”科技规划等。
陈昕，国网能源研究院能源互联网研究所研究员，电力系统自动化专业硕士，工程师。主要从事能源互联网、综合能源服务、电力改革及监管等研究。承担国家能源专家咨询委员会研究课题、国家能源局研究课题、国家电网有限公司重大战略课题多项，参与编写国家电网有限公司企业战略和业务规划，获得中国能源研究会能源创新奖、国家电网有限公司软科学成果奖等公司和行业奖项十余项。
刘林，国网能源研究院能源互联网研究所主任工程师。电力系统自动化专业博士，高级工程师、管理咨询师、注册咨询师，国家电网公司优秀专家人才。主要从事能源互联网、智能电网、商业模式创新、国际能源等研究。曾参与编写起草国家促进智能电网发展指导意见、国家电网公司智能电网十二五及十三五规划、配电网发展十三五规划等；主笔编写出版《世界能源清洁发展与互联互通评估蓝皮书》等著作；多次获得国家能源局软科学成果奖、国家电网公司科技进步奖、国家电网公司软科学成果奖等。
团队简介：国网能源研究院能源互联网研究所（简称互联网所）于2015年7月份成立，主要负责能源互联网市场分析及技术经济研究、能源互联网发展政策与战略规划研究、综合能源系统规划运行、城市智慧能源系统研究、综合能源服务业务发展及市场分析、国际能源政策及战略研究等。互联网所内设国际能源政策研究室、物联网经济研究室、综合能源研究室，共有19名员工，平均年龄34岁，其中博士12人，具有高级职称14人，专业覆盖电气工程及其自动化、经济学、环境科学与工程、法学、计算机科学等。曾多次获得“国家电网公司先进集体”、“国家电网公司先进班组”、“国网能源研究院先进集体”、“先进党支部”以及“课题攻关党员创新团队”等称号。
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编辑：杨彪
审核：蒋东方
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